在醫(yī)患糾紛頻發(fā)的今天，如何才能讓醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)得到老百姓的認(rèn)可?如何做到真正的服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好成了眾多醫(yī)療單位面臨的首要問題。為此，我國醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)第一人、我國新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、煥云文化創(chuàng)始人、煥云專業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)始人高煥云女士正式在全國啟動(dòng)醫(yī)療規(guī)范服務(wù)訓(xùn)練工程，旨在規(guī)范醫(yī)療行業(yè)服務(wù),用醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際行動(dòng)贏回白衣天使的尊嚴(yán),從而實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生部提出的“三好一滿意”偉大目標(biāo)。近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)多倫縣人民醫(yī)院正式啟動(dòng)規(guī)范化服務(wù)工程，這標(biāo)志著多倫縣人民醫(yī)院率先用實(shí)際行動(dòng)唱響了醫(yī)患和諧的交響曲，值得慶賀！

內(nèi)蒙古自治區(qū)多倫縣人民醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)精彩課堂之一

內(nèi)蒙古自治區(qū)多倫縣人民醫(yī)院是一家集預(yù)防、保健、治療于一體的綜合性國家二級(jí)公立醫(yī)院。該院以有利于社會(huì)和諧  有利于人民健康  有利于醫(yī)院發(fā)展為宗旨；以仁心仁術(shù)、厚德濟(jì)生為院訓(xùn)；    以創(chuàng)建內(nèi)蒙古自治區(qū)規(guī)范化服務(wù)特色品牌醫(yī)院為目標(biāo)；以始于需求終于滿意為服務(wù)理念；全體醫(yī)務(wù)人員謹(jǐn)遵敬畏生命、崇尚健康的核心價(jià)值觀，用他們的實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)著該院誠信、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的精神和救護(hù)、尊重、守密、廉潔的醫(yī)院道德，在老百姓中有著良好口碑。

內(nèi)蒙古自治區(qū)多倫縣人民醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)精彩課堂之二

本次培訓(xùn)課程由我國醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)第一人、我國新時(shí)代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人、煥云文化創(chuàng)始人、煥云專業(yè)醫(yī)務(wù)培訓(xùn)創(chuàng)始人、我國著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、醫(yī)院服務(wù)意識(shí)奠基人、醫(yī)療問題解決專家、白衣天使心靈導(dǎo)師、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、我國首個(gè)醫(yī)患溝通秘籍和超強(qiáng)魔法訓(xùn)練組合創(chuàng)作者、2012中國時(shí)代先鋒人物高煥云女士專為多倫縣人民醫(yī)院量身定做。規(guī)范內(nèi)容包括：服務(wù)理念規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、醫(yī)務(wù)技能規(guī)范……,內(nèi)容涉及醫(yī)療工作各個(gè)環(huán)節(jié)。將醫(yī)務(wù)禮儀與醫(yī)療規(guī)范、醫(yī)院文化完美融合，把醫(yī)院文化融入工作環(huán)節(jié)中，完美拉近醫(yī)患距離，用天使的行動(dòng)詮釋著多倫縣人民醫(yī)院仁心仁術(shù)、厚德濟(jì)生的院訓(xùn)和誠信、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的精神。

內(nèi)蒙古自治區(qū)多倫縣人民醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)精彩課堂之三

提起在醫(yī)療行業(yè)實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，高煥云女士說：“醫(yī)療行業(yè)一直是行業(yè)自治，規(guī)范的監(jiān)督力度差，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，這將嚴(yán)重影響這個(gè)全球上最嚴(yán)謹(jǐn)行業(yè)發(fā)展，目前中國式醫(yī)患糾紛很大程度上與醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化缺乏有關(guān)，醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務(wù)服務(wù)不僅僅指操作流程，而是所有服務(wù)的流程、內(nèi)容、服務(wù)語言以及服務(wù)文化的規(guī)范。”

內(nèi)蒙古自治區(qū)多倫縣人民醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)精彩課堂之四

美麗中國夢的實(shí)現(xiàn)需要醫(yī)患和諧，以禮興醫(yī)將是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，規(guī)范化服務(wù)也必將成為樹立醫(yī)療行業(yè)新形象的必經(jīng)之路！”祝賀多倫縣人民醫(yī)院走在了醫(yī)療規(guī)范化服務(wù)的前列，相信隨著規(guī)范化服務(wù)的鞏固和實(shí)施，多倫縣人民醫(yī)院的服務(wù)水平定會(huì)登上一個(gè)新臺(tái)階,也定會(huì)成為西蒙地區(qū)的一道美麗的風(fēng)景線！